​Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web www.elretache.com a continuación te presentamos los Términos y Condiciones corresponden a la marca “el Retache”®, con domicilio en Venustiano Carranza #17 Tonatico, Estado de México, México. (A continuación, se le nombrará “MARCA”) Y a la página web www.elretache.com (A continuación se le nombrará “SITIO”)

 

Agradecemos su preferencia y agradecemos que lea y acceda a los presentes “Términos y Condiciones de la MARCA”, ya que al acceder y navegar en nuestro SITIO, usted debe estar informado sobre nuestros productos y servicios, de tal manera que se encuentre seguro y tenga conocimiento de los términos y condiciones que entiende y acepta al hacer uso de la página web www.elretache.com y derivados de la MARCA aceptándolos así mismo sin ninguna restricción o modificación de la misma. 

 

Le sugerimos leer con atención los presentes términos y condiciones antes de navegar en el sitio, ya que son obligatorios y no se pueden apelar, en caso de que el USUARIO no este de acuerdo con los términos y condiciones, le pedimos que no utilice el SITIO, ya que de otra manera estará consciente de su responsabilidad y derechos en convivencia con la MARCA. 

 

A continuación usted (en adelante “EL USUARIO”) si sigue navegando en el SITIO acepta expresamente los presentes términos y Condiciones, manifestando su voluntad en términos de lo establecido en los ATÍCULOS 1803 Y 1834BIS del Código Federal. Y los artículos, 80, 81, 89 del Código de Comercio Vigentes y demás relativos y aplicables de Código de comercio y demás relativos y aplicables dentro de la República Mexicana, sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de lo que forma parte México. 

 

 

   1.PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

La MARCA “el Retache”® pone a disposición del USUARIO el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de hacer uso del sitio web, apegándose a las reglas establecidas que se celebran en este convenio. 

 

Se establecerán los lineamientos generales para las compras que se realicen a través de las tiendas oficiales de “el Retache”® a través de su tienda física y sus tiendas online establecidas en las plataformas de terceros proveedores de servicios. A continuación algunas generalidades de los productos y servicios de la MARCA 

 

    I.Las imágenes que contienen nuestros productos en tienda online, contarán en sus características y descripciones precisas lo más apegadas a la fidelidad del producto real.

    II.Puede que algunos productos que se comercialicen en tienda física, no estén a su disposición en tienda en linea o viceversa, por lo que en estos casos debe contactarse directamente en el correo ventas@elretache.com 

   III.Las condiciones de venta y entrega de una plataforma a otra pueden variar y estos estarán sujetos a las condiciones de venta de la plataforma donde la MARCA establece sus tiendas virtuales y físicas. 

    IV.Las promociones que establezca la MARCA serán aplicables solo mediante las características que se establezca ya sean dirigidas únicamente en tienda ONLINE o tienda FÍSICA. 

    V.Los productos de la tienda no son fijos debido a las tendencias y la temporada por lo que variaran constantemente y la MARCA no se compromete a reponerlos bajo ninguna condición ajena a su responsabilidad. 

 

 

    2. LICENCIA

 

En virtud de la celebración del presente convenio, la MARCA concede al USUARIO el derecho no exclusivo y uso no comercial del SITIO (www.elretache.com) se entiende por USUARIO a la(s) persona(s) que accedan al SITIO y al desglose de sub-páginas de la MARCA.

 

El USUARIO podrá copiar y/o imprimir cualquier información contenida o publicada en www.elretache.com exclusivamente para uso persona y no comercial. Si es concerniente a una persona moral se apegará a lo dispuesto en el artículo 148, fracción iv de la Ley Federal de Derechos de Autor. 

 

Los fines comerciales derivados de la reimpresión, venta, reproducción, distribución de cualquier información, documento o contenido que sea parte del SITIO esta expresamente prohibido al USUARIO, a menos que la MARCA dentro del departamento del área legal le haya otorgado su autorización previamente y por escrito. Sin embargo si los intereses del usuario son contrarios a los intereses de la MARCA esta se podrá negar conceder esa concesión, cancelando los convenios, contratos o membresía de los cuales el USUARIO en cuestión sea participe. 

 

 

    3. USO DEL SITIO

 

Además de las cláusulas expuestas en otros puntos el USUARIO NO PUEDE:

 

  I.Hace uso de la tecnología u otro recurso para la extracción, obtención o recopilación directa o indirecta, de cualquier información incluida o recibida en el SITIO. 

 II.No puede hacer uso de servidores espejo, para duplicar, reproducir, descargar y/o transmitir cualquier contenido del SITIO (incluyendo las marcas registradas de la MARCA).

  III.Enviar Virus, sobrecargar la red, spam u otras fallas para interferir con el servicio del SITIO a otros USUARIOS. 

IV.Queda prohibida la alteración del contenido del SITIO y sus derivados de la MARCA con el din de explotar, sustraer, almacenar, descargar, dañar, traducir, etc. De manera que el usuario esta consciente de las complicaciones posteriores que puede provocar el mismo uso como indemnizaciones o sanciones de la jurisdicción aplicable. 

V.El uso indebido de este SITIO obliga al USUARIO. A indemnizar a la MARCA por los daños o controversias ocasionados. 

 

 

   4. AVISO DE PRIVACIDAD 

 

Debe considerar que LA MARCA puede solicitar dentro de su SITIO e instalaciones, información personal, como Nombre, Correo electrónico, domicilio, teléfono y de más información relevante sobre el USUARIO, con el fin de ofrecer el servicio que necesita. Los datos que son recabados son incorporados a una base de datos de la MARCA y por tanto es su protección y cuidado es responsabilidad de “el Retache”® así como es un compromiso del USUARIO brindar información veraz y especifica sobre lo concerniente. 

 

El USUARIO esta consciente que la información concerniente a la que se refiere esta cláusula no se obtiene automáticamente, es únicamente la información que ha sido proporcionada con el consentimiento del USUARIO de manera directa a través de su SITIO o por otros medios propios de la empresa física para recabar esta información y que a su vez el USUARIO esta de acuerdo con el trato que tendrán sus datos personales referentes a su protección y comunicación con lo referente a la labor de la MARCA, así mismo de que manera podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, inconformidad, cancelación u oposición referido en la Ley Federal de Protección de Datos personales en Posesión de Particulares. 

 

Esta información será protegida con el mayor esfuerzo de la MARCA de conformidad con la ley de protección de datos… la información recabada de manera manual no será expuesta a terceros, se usará para entregar productos si es el caso o enviar información relevante de la marca como promociones, publicidad y actividades extraordinarias de las cuales el USUARIO sea participe, sin embargo este último rubro será sólo bajo el consentimiento del USUARIO que haya expresado son conformidad con dicha acción. 

 

Por otra parte la información que es expuesta a través de la web, el USUARIO debe tener en consideración las empresas externas que realizan su labor para efectuar compras, envíos así como su vulnerabilidad en la seguridad de la red, por consiguiente hay otras empresas facultadas por el USUARIO para hacer uso de esta información mientras navega en el SITIO referido.

 

Si en algún momento el USUARIO no desea formar parte de la base de datos de la empresa para recibir información concerniente,  a través de los diversos medios de comunicación privados de “el Retache”® como es teléfono, correo físico y correo electrónico, puede darse de baja hablando directamente al área de Atención al Cliente de “el Retache”® en el siguiente correo: contacto@elretache.com a continuación se colocará al usuario como “inactivo” y la comunicación con el cliente será interrumpida por los medios oficiales de la MARCA mencionados. 

 

Es de conformidad del USUARIO por tanto otorgar información a la MARCA, por lo que sólo es responsable el USUARIO de la veracidad y credibilidad de esta información, en el caso de que se deba mantener el contacto entre la MARCA y el USUARIO por tanto para efectos de lo dispuesto en los artículo 16,18, y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario oiga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines de marketing o publicitarios, así como el USUARIO brinda a la MARCA la facultad de poder entablar contacto consigo para resolver cualquier circunstancia derivadas a raíz del presente convenio, a través de su SITIO o instalaciones. 

Así mismo, el USUARIO faculta a la MARCA de proceder de la forma legal que proceda, así como a proveedores y asesores especializados en la materia, como la observación estadística del comportamiento del USUARIO con respecto al número de ocasiones que ingresa al SITIO como a la a los anuncios y derivados oficiales que la MARCA publica. 

 

Se hace de conocimiento del USUARIO que esta información estadística recabada de su comportamiento hacia la MARCA ayuda a mejorar el contenido como el servicio que ofrecemos, si en determinado momento los términos y condiciones estipulados en este apartado son actualizados, se encontrarán en este mismo espacio, por lo que el USUARIO siempre tendrá en su conocimiento que tipo de información se recaba y con que fines. 

 

 

Se expresa abiertamente al USUARIO que en la realización de las compras realizadas en línea, son realizadas en páginas de terceros, por lo que la MARCA no es responsable de la información personal que se recauda en su servidor, salvo la que se recibe para realizar el envío correspondiente a los datos de envío. Sin embargo en lo que concierne a la protección de esta información será en conformidad con las disposiciones de los artículos 16,17, 18 bis 76 bis de la Ley federal de Protección al Consumidor.

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   5. PRECIOS Y PAGOS

 

PRECIOS

 

 I.Nuestros productos y servicios expresan su valor en moneda nacional, incluyen IVA a excepción de aquellos que notifiquen expresamente que no incluyen el impuesto antes mencionado en cotizaciones u otros formatos. 

II.Nuestros precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso

III.Nuestras promociones serán validas hasta las fechas estimadas bajo las condiciones de existencias agotadas antes de las fechas estimadas 

IV.La MARCA no es responsable de promociones ajenas a la empresa, publicadas en medios no oficiales de la empresa, si la MARCA no los respalda no serán aplicables. 

 V.Nuestros precios no están sujetos a la vulnerabilidad del cliente, por lo que si no hay ninguna promoción vigente no pueden aplicarse ningún tipo de promociones o descuentos. 

VI.Los precios publicados en la tienda Online pueden variar a los precios de la tienda física de acuerdo a las configuraciones y estrategias de la empresa. 

​VII.Las compras que se realizan con tarjeta de crédito o débito absorben la comisión intermediaria, este valor no puede ser canjeable o distinguible a los clientes que realizan su pago en efectivo, ya que es un esfuerzo relativo de la MARCA

 

 

PAGOS 

 

TIENDA ONLINE

 

Para los pagos que se realizan en las plataformas digitales donde se soporta la tienda de la MARCA, esta se apega a los lineamientos y procedimientos de pago establecidos. 

 

TIENDA FÍSICA

 

Las formas de pago en tienda física son mediante Efectivo con Moneda Nacional y por medio del servicio PAGO POR CLIP® se aceptan las tarjetas participantes y es un requisito de la MARCA presentar su identificación oficial al momento de realizar el pago correspondiente. 

 

Los pagos que se realicen en efectivo y presenten billetes ilegales o falibles serán exhibidos por la MARCA 

 

De acuerdo a lo establecido por el proveedor de servicios de tarjetas de crédito, el servicio de la MARCA se apega a estos términos y condiciones. 

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    6. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES 

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GARANTÍAS

 

Las garantías de los productos que sólo comercializa “el Retache”® están respaldados con la garantía del fabricante y/o importador que corresponda, este término se apega a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al consumidor, se debe conservar el empaque al momento de reingresar el producto para que se realice con efectividad.

 

DEVOLUCIONES 

 

De acuerdo a lo mencionado en la disposición de los productos y servicios de la MARCA a continuación se especifican las condiciones de venta ONLINE Y FÍSICA. 

 

 

TIENDA ONLINE

 

1. Las compras que se realicen en la tienda en linea no son reembolsables en tienda física 

2. La MARCA de acuerdo a los términos y condiciones de la plataforma donde se efectúen las compras, no realizará ninguna apelación al respecto a menos que exista alguna falla en el procedimiento conforme a lo estimado en esos términos y condiciones. 

 

TIENDA FÍSICA

 

Consideraciones para devoluciones en tienda en Física

 

1. Para hacer una devolución valida en tienda física debe realizarse por máximo 8 días hábiles posteriores a la fecha en la que se emitió el ticket de compra. 

2. Como política de tienda de regalos, este servicio aplica para productos que conservan su envoltura y no esta abiertos bajo ningún concepto del producto (las envolturas de regalo se consideran perdidas por ambas partes, ya que el producto será reembolsable, pero no se volverá a envolver como promoción de la tienda vigente)

3. Si el producto tiene un defecto de fabrica, puede ser reembolsable con la tienda en el tiempo estimado de devolución, por el precio del producto o en alguna otra especie. 

4. Los productos deberán estar en buen estado sin haber sido utilizados y con el embalaje original de esta manera se podrá obtener la devolución del importe del producto adquirido. 

5. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso descontará la comisión que anteriormente no se le había cobrado al cliente ya que esta no es reembolsable y su devolución será de igual manera virtual correspondiente a la tarjeta usada en la operación de pago. 

6. Es elección del USUARIO elegir un producto sustituto en caso de que este se encuentre agotado, en caso de que así sea, se abordará la diferencia del precio ya sea a favor del USUARIO o de la MARCA según corresponda. 

7. Si se realizó una factura por medio de la compra mencionada, se realizará el procedimiento correspondiente para la cancelación de la factura especificando los motivos de tal cancelación. 

8. Una vez acordado el reembolso o intercambio de producto el proceso de venta se dará concluido. 

 

NO aplica devolución en tienda física con las siguientes consideraciones

 

1. Dañados por uso distinto al indicado el el manual de origen del producto 

2. Productos que han sido modificados o alterados en su composición 

3. Adquiridos en promoción por descuento u oferta

4. Que no posean todos los componentes originales del empaque

5. No aplican las devoluciones en productos perecederos o productos de maquillaje y belleza que han sido utilizados. 

 

Si el producto no cumple con las consideraciones para su devolución en tienda física y contiene al menos una consideración que NO aplica, el producto debe considerarse con la garantía directa con el fabricante por lo que LA MARCA no se hará responsable de está intercomunicación. 

 

 

   7. SISTEMA DE APARTADO

 

Los clientes y/o USUARIOS de la marca “el Retache”® cuentan con el servicio de sistema de apartado, a este servicio pueden acceder siempre que lo crean pertinente, pero deben dejar un porcentaje del 30% del precio de producto para realizar el procedimiento, al USUARIO de este servicio se le entregará un comprobante por parte de la MARCA y está quedará respaldada con un comprobante igual y la referencia del número de folio del producto. 

 

A partir de la fecha en la que se emitió este comprobante, la persona tiene 30 días hábiles para liquidar el monto restante y adquirir el producto o en su defecto abonar los porcentajes restantes al producto que desea adquirir. 

 

De común acuerdo ambas partes están conscientes de que se puede perder el anticipo si en los 30 días hábiles no hay ninguna actividad que refiera a la adquisición del producto en cuestión y que este de ser exclusivo, puede volver a estar a la venta al público en general o en su defecto venderse sin reposición posterior por parte de la MARCA.

 

 

 

   8. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS 

 

El nombre de la empresa “el Retache”® como su slogan “Regalos para la Vida”® son marcas registradas por lo que queda exento su uso con fines propios o comerciales, así como la denominación de la propiedad de obras y contenido original de la empresa. Esto de acuerdo con el Instituto de la Propiedad Intelectual Mexicana. 

 

La MARCA tiene bajo su jurisdicción el contenido, documentación, archivos, imagenes, aplicaciones, diseños o cualquier aplicación que sea una obra en el sentido de la legislación sobre la propiedad intelectual bajo las leyes aplicables en las que se encuentra protegida la MARCA  El USUARIO reconoce y acepta que la información que esta presentada en el SITIO (www.elretache.com) es contenido generado por la MARCA o por proveedores, por tanto se respetará su legitima autoría al ser duplicada con únicamente con fines personales. 

 

Por otra parte el USUARIO reconoce que no esta permitida la reproducción, distribución, exhibición, retransmisión almacenamiento, traducción, por el cual pueda servirse el usuario de manera directa o indirectamente de manera comercial, sujeto a los derechos por los que esta facultada la MARCA. 

 

Las opiniones ajenas a la empresa como comentarios de los USUARIOS no siempre serán el sentir de la marca como su filosofía e identidad, por esta razón la MARCA no será la principal responsable de la creación de estas opiniones ajenas a la información oficial emitida por la empresa, la MARCA se deslinda de la participación de medios no oficiales o foros externos no identificados como oficiales por la MARCA, por tanto tampoco se hará responsable por las consecuencias que puedan derivarse por contenido no oficial expresado sin el consentimiento de la MARCA, esto supone a su vez que cualquier promoción, servicios y ofertas que correspondan a externos o terceros ajenos a la MARCA no son responsabilidad de la MARCA y “el Retache”® no asume su veracidad o credibilidad que sea asociada al SITIO como a la MARCA. 

 

La MARCA se concede el derecho de eliminar o remover de forma parcial e indefinida los comentarios, material o contenido que se considere a su juicio (i) abusivo, difamatorio u obsceno, sexual, racial (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Convenio.

 

Los USUARIOS que usen con fines negativos e indistintos el uso del SITIO, podrán ser bloqueados o se les negará el acceso en la participación de la MARCA. Sin embargo es de conocimiento del USUARIO que la MARCA respeta el derecho a la libre opinión, por lo que el SITIO no realizará ninguna censura previa a los USUARIOS y otros agentes externos a la MARCA. 

 

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    9. MATERIAL PUBLICITARIO 

 

El USAURIO tiene el conocimiento que la MARCA es una organización independiente de terceros, como patrocinadores y anunciantes que contengan “material Publicitario” que pueda verse involucrada con la MARCA tanto en su punto de venta física como en su SITIO. 

También el USUARIO acepta que este Material Publicitario esta protegido por las Leyes de la Propiedad Intelectual e Industrial que resulten aplicables. 

 

Así mismo el SITIO se encuentra en constantes actualizaciones por lo que el USUARIO debe tener en consideración que alguna publicidad o promoción puede quedar obsoleta 

 

 

    10. ENVÍOS POR COMPRAS ONLINE 

 

Si realiza una compra con la MARCA mediante una compra ONLINE en las diversas plataformas de venta, esta recomienda para que sea enviado el mismo día de la compra realizarla antes de las 6:00 PM de la tarde Hora México para que se realice la recolección el mismo día de la compra, por todo lo demás la MARCA sólo es responsable del buen embalaje del producto como constatar la calidad del producto y su buen estado. 

Los días de entrega al servicio de la compra serán días hábiles de acuerdo con las establecidas con la ley.

 

 

    11. CESE DEL SERVICIO 

 

Para la MARCA será siempre una prioridad la atención al cliente y el servicio de calidad, por tanto por motivos estratégicos o convenientes, la MARCA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o alterar en cualquier momento los productos o servicios que ofrece en tienda física como en su SITIO ya sea de forma permanente o transitoria.

Queda expuesto que para ello no se necesita la conformidad del (los) USUARIO(S) tampoco se garantiza dar un aviso previo antes de discontinuar dicho producto o servicio. 

 

Por otra parte la funcionalidad del SITIO como de las redes oficiales de la marca no garantizan el servicio ininterrumpido ya que esta sujeto a disposiciones técnicas ajenas a la MARCA. Así mismo la MARCA no garantiza la inexistencia de virus que pueda alterar el buen funcionamiento del dispositivo u ordenador del USUARIO, es responsabilidad y obligación exclusiva del USUARIO contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier posible virus ajeno a la MARCA. Por lo que la MARCA no puede hacerse responsable delos daños ocasionados por su navegación en el SITIO. 

 

     12. COOKIES

 

El SITIO puede llegar a utilizar un sistema de seguimiento mediante las llamadas “cookies” para facilitar el seguimiento del USUARIO al momento de ingresar a la página. Estas “cookies” son pequeños archivos que envía el SITIO y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando un mínimo de espacio. 

 

El USUARIO podrá restringir el acceso de la según su voluntad en caso de que se apliquen “cookies” por parte del SITIO aunque es recomendable no retirarlos, el sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses, en caso de que esto ocurra, se recuerda que esto solo será utilizado por la MARCA con fines estadísticos para mejorar el servicio del SITIO. Así mismo no se tratará por medio del SITIO identificar 

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    13. FACTURAS POR COMPRAS ONLINE 

 

Para realizar una factura de la compra en linea, se tiene que realizar en las próximas 24 horas transcurrida la compra al correo electrónico factuas@elretache.com y se deben brindar los datos solicitados por el SAT de manera fehaciente para la realización correcta de la factura que será enviada al mismo correo que envío la solicitud de la factura. 

 

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     14. DENUNCIAS 

 

Si en algún momento algún USUARIO quiere realizar alguna denuncia sobre el uso indebido del SITIO o alguna falta a la legalidad de la MARCA, le agradecemos que pueda contactarse en el siguiente correo contacto@elretache.com 

 

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    15. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Las operaciones comerciales que realiza la MARCA “el Retache”® y los USUARIOS sus clientes están regidos por las Leyes y Normas Mexicanas y si surge alguna circunstancia externa derivada del servicio se someterá a las autoridades correspondientes del Estado de México, México. 

 

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    16. CAMBIOS EN EL ACUERDO 

 

Los términos y condiciones se encuentran y permanecerán vigentes hasta su actualización y monitoreo constante,

El USUARIO debe ser consciente que los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados cuando la MARCA lo considere pertinente, por lo que es exclusiva responsabilidad del USUARIO asegurarse de conocer sus actualizaciones, así mismo el USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar el SITIO, eliminando los archivos físicos o electrónicos que haya almacenado o descargado del SITIO y evitando cualquier servicio o producto que ofrece la MARCA directamente.